Este articulo pretende hacer una investigación de las mejores implementaciones de software CRM en el mundo del software libre.
¿Que es un CRM? La wikipedia nos ofrece esta definición:
Iniciales de Customer Relationship Management, Gestión de las Relaciones con el Cliente. Recoge el conjunto de aplicaciones informáticas que tratan de poner en relación los datos relacionados con los clientes, las ventas y en general todo lo relacionado con la actividad comercial de las empresas, a fin de explotar todos estos datos de cara a una mejor gestión de los procesos de negocio. CRM es la suma del marketing de Bases de Datos (voluntad de analizar) y Marketing de Servicios (voluntad de agradar, superando las expectativas del cliente).Es una filosofía de gestión del conocimiento y una estrategia de negocio. Es un proceso o metodología que ayuda a saber mas de las necesidades y comportamientos de los clientes, para así poder crear unas relaciones mejores.
Después de chutarnos semejante rollo, podemos resumir que el objetivo fundamental de todo CRM es mantener a nuestros clientes contentos. Eso significa mayores ventas y mejores margenes de ganancia. Como pueden intuir el software CRM esta involucrado en la mayor parte de las operaciones del negocio.
El Reto El principal reto que hay que superar antes de elegir un Software CRM es la implementación. Antes de elegir un programa recomiendo hacer lo siguiente:
Alternativas Libres para CRM La siguiente es una lista de software CRM libre disponible actualmente, todos son suficientemente maduros como para implementarse …
Compiere webERP SugarCRM FacturaLUX (En español)
Aquí voy a hacer una aclaración, no hago comentarios sobre estos CRM’s porque elegir uno de ellos es una decisión muy personal, es como elegir un auto, algunos prefieren el lujo, otros el ahorro de combustible, otros simplemente les gusta la marca, pero todos lo prueban antes de comprarlo 
.
Así que ya saben, prueben todo lo que quieran el software, implementarlo será mucho más sencillo y exitoso si se toman su tiempo.
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4 Comentarios
Hola, gracias por tu artículo, y quiero consultar algo, la verdad yo estoy buscando un CRM pero no por TODAS sus funciones, solo quiero tener una agenda telefonica con base de datos en mi intranet para que todos puedan consultar los nros telefónicos, y para eso me recomendaron el CRM…..¿podrías indicarme cuál sería el más apto para eso?
gracias
Hola lezich,
Pues si quieres algo muy sencillo porque no le das una oportuniad a PHP Address Book.
Es muy simple y creo que tiene lo que estas pidiendo. Antes de instalar puedes ver el demo
es exactamente lo que buscaba, muchas gracias!!
Otra posibilidad es vtiger CRM que, si bien es un CRM completo , es gratuito y puede ser implementado segun las necesidades. Por ejemplo, puedes implementar la base de datos clientes con sus correspondientes perfiles y hacer envios de emails segun esos perfiles. Luego puedes implementar completamente las funciones de gestion de ventas, marketing y servicio al cliente. Cualquier consulta adicional, a tus ordenes. Oscar Santa Cruz.