Puerta trasera abierta en una impresora laserjet 100 color m175nw

Los atascos de papel en una impresora son cosa común, a nadie sorprenden. Lo inusual es, que al intentar solucionar uno de estos atascos  salten dos piezas de la impresora provocando un error de Puerta trasera abierta.

Estos modelos oscuros de impresoras HP son todo un caso. Tal parece que entre menos color de impresora mejor diseño. Recuerdo una línea de impresoras HP de color blanco (creo que era una laserjet 1000) que eran a prueba de bombas!!!.

Luego las hicieron grises y salieron más o menillos. Pero las de color negro ¡UFFF!. He tenido que arreglar unos problemitas de diseño que bueeeeno (véase Impresora HP p1102w imprime toda la hoja en negro ). Y el caso de hoy no se queda atrás.

Una pieza blanca y una negra.

La puerta trasera de la impresora está ahí para solucionar fácilmente atascos de papel y se agradece. Al intentar abrirla sientes que algo se atora y al lograrlo saltan dos piezas, una de color blanco y otra de color negro.

Un acercamiento a la pieza negra.
Un acercamiento a la pieza negra.

Al cerrar la puerta trasera y encender la impresora te aparece un bonito mensaje en el panel que dice Puerta trasera abierta. Entonces te das cuenta de que las piezas son importantes.

Lo primero que hice fue buscar en los foros de soporte de HP sin mucho éxito. Un amigo tuvo más o menos el mismo problema con una impresora modelo MFP M176n (véase Puerta abierta trasera con partes sueltas) y la recomendación era llevar la impresora a un centro de servicio.

 

La solicitud de ayuda en los foros de HP. Muestra la famosa pieza blanca.
La solicitud de ayuda en los foros de HP. Muestra la famosa pieza blanca.

Encontrar la ubicación de esas piezas es como jugar un rompecabezas tridimensional. Al menos la pieza blanca ofrece algo de contraste, pero colocar una pieza negra en un tablero negro no es cosa sencilla.

Me tuve que armar de mucha paciencia y de una pequeña lámpara para ubicar la posición de estas piezas rogando a Dios que al salir disparadas no se hubiera roto algo.

Pieza blanca a la izquierda, pieza negra a la derecha.

Tardé como una hora en encontrar la ubicación de estas piezas. Ambas están más o menos a la misma altura.

La pieza blanca va del lado izquierdo y se acopla con un pequeño resorte metálico que la mantiene en su ubicación.

Esta es la ubicación de la pieza blanca, al lado izquierdo de la puerta trasera.
Esta es la ubicación de la pieza blanca, al lado izquierdo de la puerta trasera.

La pieza negra fue todo un caso. Va del lado derecho y no la detiene absolutamente nada. Solo hay que colocarla en su sitio. Creo que la ausencia de esta pieza es la culpable del mensaje de error de Puerta trasera abierta.

Ubicación de la pieza negra.
Ubicación de la pieza negra.

Una vez colocadas, el cierre de la puerta debe de ser suave. Si al hacerlo, lo hace de manera forzada, probablemente una de las piezas esté mal colocada. Espero que las imágenes sirvan de guía.

Un vistazo general de la ubicación de las piezas
Un vistazo general de la ubicación de las piezas.

Me sorprende que ambas piezas salten sin mayor problema, eso indica problemas de diseño de parte de los ingenieros de HP.

Entiendo que el exterior negro sea parte de una moda en el diseño de los dispositivos, pero el interior lo pudieron hacer de cualquier otro color.

Colocar una pieza negra en una impresora negra requiere de una buena iluminación y mucha paciencia.

Escribo este artículo porque en ningún lado encontré la ubicación de estas piezas. Sirva de guía para aquellos que tienen el mismo problema, antes de considerar tirar la impresora. Una pequeña pieza hace inservible toda la impresora.

Impresora HP p1102w imprime toda la hoja en negro

HP p1102w hoja en negro

La historia comienza con una llamada en la que me avisan que esta fallando la impresora. Como no era un problema de conexión le dije al usuario que me la trajera para darle una revisada.

Después de un rato llegó mi usuario con la impresora HP p1102w que estaba relativamente nueva e intenté imprimir la página de prueba y ¡Ohhh Sorprais!, me apareció una página totalmente en negro, como si fuera un papel carbón.

Lo curioso es que la impresora no mostraba ningún error, nada de foquitos parpadeando ni nada de eso.

Sospechosos comunes.

  • Probé cambiando el tóner, con uno que se que funciona y nada, de hecho solo imprimía hojas en blanco y después en un segundo intento otra vez las hojas totalmente en negro.
  • Un segundo intento con otro tóner dio como resultado una hoja con algunas partes en negro y otras en blanco formando líneas gruesas horizontales, así que el tóner estaba descartado.
impresora HP p1102w hoja en negro
De manchas horizontales a una hoja totalmente en negro.
  • El driver no era, ya que presentaba el mismo problema tanto en la computadora de mi compañero como en la mía.
  • Existía la posibilidad de que fuera el fusor y eso implica que sea mejor comprar una impresora nueva.

Los foros de HP

Al descartar algunos puntos, lo primero que hice fue ir a los foros de soporte de HP y al parecer no era el único con este problema.

Lo malo de estos sitios oficiales es que te hacen las recomendaciones del manual, ya saben, esas al estilo “¿El contacto tiene corriente?”,”¿Esta el interruptor de la impresora en la posición de ON?” y así por el estilo y cuando la ciencia se acaba y todo deja de funcionar lo que sigue es la tan temida frase de …Lleve su impresora el centro de servicio HP más cercano… (música drámatica aquí por favor).

Mientras pensaba que hacer le dí una limpieza superficial a la impresora, también la puse boca abajo y la sacudí ligeramente, se sorpenderían de las cosas que salen de una impresora haciendo esto, clips, grapas, tierra, etc.

El culpable.

Seguí buscando en internet y di con un consejo interesante.

En el foro YoReparo me encontré con el artículo [Solucionado] Impresora HP LaserJet Pro P1102w. En él mencionan que el problema se debe a un pequeño “alambre/resortito” que no esta esta haciendo contacto con el tóner.

Tengo que confesar que me fue muy complicado encontrar el mentado alambrito, estaba tan atorado que no era visible. Doblando un clip logré destrabarlo para que saliera de su escondite.

El culpable de la falla
El culpable de la falla

Al levantar la tapa, en el carril del lado izquierdo verán 3 alambres brillantes, muy cercanos el uno del otro, dos tienen forma redonda y uno más en forma de una U cuadrada. El alambre que destrabé es el que esta más cercano a este último, en la imagen se puede ver y es el que esta señalado con la flecha roja, pero antes ni siquiera era visible.

Nuevamente le coloqué el tóner y listo, eso era todo el problema, un triste alambrito.

¿Qué pasa contigo HP?

Me gusta la marca HP, tuve una impresora láser que se jubiló con honores, imprimió hasta que ya no pudo más, pero ahora veo que le están bajando muuuucho a la calidad de sus productos. Un alambrito fue el responsable de demasiados problemas y no solo eso, también me quiero quejar del chip que viene incluido en los tóner para detectar que es un consumible HP. No me parece tan mal que cuiden su negocio, pero ese mecanismo evita que se deslice el cartucho de tóner suavemente y digamos que alguno de mis usuarios no son tan “delicados” al momento de cambiar el cartucho.

El colmo fue que justo después de arreglar el problema con el tóner, me la regresaron porque hacía un ruido terrible, me la trajeron nuevamente y bueno, problemas con los engranes. Tuve que desarmarla para identificar donde estaba el problema. Afortunadamente encontré un video que explica como hacerlo paso a paso

Los tiempos han cambiado, antes lo importante eran las impresoras y se hacían con calidad, ahora son desechables y el negocio esta en los consumibles ¿A dónde vamos a parar?.

Lo malo es que los demás fabricantes están por las mismas. ¿Ustedes conocen alguno mejor?

HP LaserJet P1006

Me dicen en los comentarios que este consejo también aplica a la impresora HP LaserJet P1006 para que lo tengan en cuenta.