Problemas con la tableta aprende.mx con windows 8.1

tabletas aprende mx con windows

Desde que hicieron el anuncio de las computadoras mx en apoyo a la educación de los niños mexicanos he seguido el tema bastante cerca. Al principio motivado porque los equipos se entregaron con una versión bizarra de linux, más tarde entregaron tabletas con android, movimiento más que razonable considerando que son más fáciles de transportar para un infante y que estos adaptan rapidísimo a esta tecnología.

No hace mucho me enteré que las nuevas tabletas tendrían como sistema operativo Windows (véase Primeros datos de tablets @prende.mx (2015) ) y aunque me mostré renuente al principio consideré que era mejor que los niños usaran los equipos que no pudo vender Microsoft a que terminaran en la basura contaminando el ambiente.

Como es normal consideré los problemas que la experiencia nos dicta al usar Windows, la posibilidad de virus, que los equipos se alenten, malware al por mayor en un ambiente escolar y los errores de capa 8. Pero jamás mi mente consideró un escenario tan malo.

Simplemente no arrancan.

tableta aprende.mx con windows 8.1 - lamentación

Me suscribí a estos dos temas de los amigos de Sistemasumma: Primeros datos de tablets @prende.MX (2015) y Resetear Tablet aprende.mx con Windows 8.1 y los comentarios son poco alentadores.

Las tabletas tienen precargado todo el material didáctico de la SEP para el ciclo escolar y eso esta perfecto, el problema es que le deja poco espacio libre disponible a la tableta.

El problema viene con la primer actualización, es tan grande la descarga que deja a la tableta con muy poco espacio y falla al momento de aplicarla. El resultado es un bonito pisapapeles con lucecitas.

Para todo mal reinstalar

Para arreglarla es necesario aplicar la primera ley de windows “Para todo mal reinstalar y para todo bien también”, pero no solo eso, después de resetearla se vuelve obligatorio desactivar las actualizaciones automáticas del sistema operativo la tableta, una opción que esta activada por default. Para evitar esto y hacer algo de espacio en la tableta les recomiendo leer Recuperar espacio de almacenamiento en tablet aprende.mx (Windows) ahí explican como desactivar las actualizaciones automáticas y liberar algo de espacio para que no ocurra este problema.

El proceso de resetear los equipos a su configuración de fábrica no es muy complicado, pero para algunos niños o sus padres puede ser una tarea realmente épica y más si consideramos que para completar el procedimiento tienen que comprar un cable OTG que no viene incluido.

Pedir ayuda por teléfono es complicado hay un número 800 en la tableta que nadie contesta y el de la SEP que si funciona esta saturado porque tiene que atender un tsunami de personas molestas con sus equipos que dejaron de funcionar simplemente porque se actualizaron o se bloquearon (véase:  Desbloquear tablet @prende.mx por programa antirrobo y por dejar que se agote la batería ).

Una total pesadilla para alumnos, padres de familia y los maestros que hacen lo que pueden para ayudar a sus discípulos.

El colmo es que algunos padres sin escrúpulos ya las están vendiendo en facebook !!! Hágame usted el favor !!!. ¿No me cree? Regalan ‘tablets’ a estudiantes… y sus padres las venden en redes sociales .

Lo curioso es que a pesar de que hubo mucha resistencia en los equipos que se entregaron con Linux, ni por asomo daban tantos problemas como estas tabletas con Windows 8.1

La tablet no enciende.

Quiero agradecer el comentario de Carlos, un buen amigo docente que está al pie del aula y que batalla a diario con estos equipos. Su sugerencia para una tablet que no enciende es:

Para todos aquellos que no les enciende basta con conectar el cargador y dejar presionado el botón de encendido durante 30 segundos, y si no responde repetir, hasta que encienda.(véase Tablet aprende.mx no enciende y se queda con Led naranja)

Bloqueo por descarga total de la batería.

Me trajeron una de estas tabletas para que les ayudara a desbloquearla.La pantalla era muy clara, El equipo se bloqueo por descarga total de la batería. Tal parece que el pequeño arrumbo el equipo durante las vacaciones y al querer utilizarla nuevamente le salio una pantalla como esta:

Bloqueo por descarga total de la batería.
Bloqueo por descarga total de la batería.

Para desbloquearla tiene dos opciones, llamar al 01 800 2000 842 o recibir asistencia mediante la Ayuda en línea.

Chat de la mesa de ayuda
Chat de la mesa de ayuda.

Eso sí, prepárese para el interrogatorio, porque a mi me pidieron esta información:

  • Número de serie del equipo (se encuentra al reverso del equipo arriba del código de barras).
  • Hardware ID (Sin guiones ni espacios, por favor).
  • Boot Tick .
  • Los 6 últimos dígitos del S/N o PROVISION NUMBER (que se encuentra en la pantalla del equipo).
  • Estado, Municipio y Localidad donde le entregaron el equipo.
  • Nombre completo de quien reporta.
  • Correo electrónico.
  • Parentesco con el propietario.
  • Nombre completo del alumno propietario.
  • Nombre de la escuela en la que le entregaron el equipo.
  • Turno escolar.
  • Grado escolar en el que le entregaron el equipo.
  • CCT de la Escuela. Clave del Centro de Trabajo. Lo puede localizar en alguna credencial del alumno o en la boleta de calificaciones.

Lo más complicado fue el CCT, pero a mi me lo perdonaron, como quien dice saqué 9.5 en el exámen y subí a 10 😛 .

Después de un momento les darán un número con el que podrán desbloquear el equipo, pero con la advertencia de que dicho número sólo puede ser utilizado una vez. Así que por favor, no dejen que se agote la batería.

Termina el soporte a las tabletas aprende.mx (marzo 2017)

Todo llega a su fin, llevo un par de semanas recibiendo comentarios de que en el teléfono de ayuda a las tabletas aprende.mx no contestan y tampoco funciona el chat de la mesa de ayuda.

No he encontrado un comunicado oficial al respecto. Parece que simplemente les llegó la orden, recogieron los papeles, apagaron la luz y cerraron la oficina.

El cierre afecta a todos aquellos que necesiten los códigos de desbloqueo de los equipos. Sin estos códigos las tabletas quedan inutilizables y me consterna que después de hacer una inversión tan grande en dinero, tiempo y recursos los equipos queden en calidad de basura tecnológica.

Busqué algo de información sobre la continuación de este proyecto, pero parece que todo ha quedado en buenas intenciones ya que no hay información reciente que indique que nuevamente se van a repartir tabletas o portátiles.

En fin, fue bonito mientras duró. Espero que los alumnos hayan aprendido algo en el trayecto que es a fin de cuentas los que más importan.

¡No todo está perdido! Nuevos teléfonos de la mesa de ayuda.

Como pueden ver, en el encabezado anterior, se eliminó la mesa de ayuda a nivel nacional y en su lugar abrieron líneas de télefono estatales. La calidad del servicio disminuyó, pero algo es algo.

  • Chihuahua: (614) 429 3300, ext. 15641
  • Durango: (618) 812 9898 y (618) 137 6351
  • Hidalgo: (771) 717 3688
  • Nayarit: (311) 218 7204 y (311) 213 6338
  • Puebla: (222) 229 6900, ext. 5561
  • Quintana Roo: 01 800 832 60 32
  • Sinaloa: (667) 8464 200
  • Sonora: (662) 289 7600, ext. 2050, 2356 y 2357
  • Tabasco: 01 800 8908 877 y (993) 313 6320
  • Tlaxcala: 01 800 7187 440
  • Yucatán: 01 (999) 9303 950, ext. 51141
  • También puedes comunicarte 01 (55) 4739-0045 en horario lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas.

Un agradecimiento especial a Sistemasumma que siempre comparte este tipo de información.